Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de julio de 2026
En MK Store, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.
Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo que la legislación aplicable del país del consumidor establezca un plazo mayor.
Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas, cuando corresponda.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
contacto@mkstore.mx
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos si ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección para devoluciones
Av. 18 de Marzo #331
Queréndaro, Michoacán, México.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible y, de preferencia, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica.
Una vez confirmado el problema, ofreceremos, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso.
- Otra solución conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, MK Store asumirá los costos razonables del envío de devolución cuando corresponda.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos consumibles o perecederos.
- Productos de cuidado personal o higiene cuya protección sanitaria haya sido retirada después de la entrega.
- Artículos dañados por un uso indebido del cliente.
- Productos adquiridos en liquidación o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Gastos de envío de la devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente o a una causa no imputable a MK Store, el cliente será responsable de los costos del envío de devolución.
Si la devolución es consecuencia de un error de MK Store o de un producto defectuoso, incorrecto o dañado, nosotros asumiremos dichos costos cuando corresponda.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original (si cumple los requisitos de esta política) y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para verificar que cumple con los requisitos establecidos.
Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de tu banco, institución financiera o proveedor del método de pago.
Consumidores de la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, los consumidores podrán ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo previsto por dicha legislación, actualmente de 14 días, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos de excepción establecidos por la normativa aplicable.
Derechos del consumidor
Esta política se aplica en la medida permitida por la legislación vigente.
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que las leyes de protección al consumidor otorguen de forma obligatoria en el país o jurisdicción de residencia del comprador.